ใหผูรับบริการเขาไปรองเรียนกับผูบริหารโดยตรงถาเกิด
ความไมพอใจในบริการโดยมีการจัดผูรับเรื่องและ
แกปญหาในทันที
เมื่อถึงเวลา 8.45 น. ผูใหการตอนรับ มารับทีม
ของเรา ชางตรงตอเวลาสุดๆ ทีมของเราไปเขาหอง
ประชุมที่เขาจัดเตรียมไว ปรากฏวาเมื่อถึงเวลา
computer ที่จะใชเกิดอาการรวนไมทํางาน เขาตอง
ติดตอชางมาเพื่อทําการแกไข ใชเวลานานกวา 30 นาที
ก็ยังไมสามารถแกไขได เราตองรอ ตอมาตองมีการ
เปลี่ยนหองประชุม จะเห็นไดวาอะไรก็สามารถเกิดขึ้นได
ถึงแมวาโรงพยาบาลใหญ ไดรับการผานการรับรอง JCI
แลวก็ตาม ในระหวางที่รอเครื่องมือใหพรอมเพื่อไมให
เกิดอาการอึดอัดทั้งสองฝาย จึงมีการสนทนาลวง
ความลับในสิ่งที่เราอยากทราบไดมาดังนี้ The National
University of Singapore (NUS) เปนโรงพยาบาล
มหาวิทยาลัย ขนาด 928 เตียง การบริการหลัก ไดแก
ดานวิชาการ ดานการรักษา มีบุคลากรระดับวิชาชีพ
ประจํา ทั้งหมด ประมาณ 3,000 คน และการดูแลผูปวย
บนฐานการวิจัย เนนการบริการทั้งระดับในประเทศ และ
นานาชาติ ฝายการพยาบาล มี Singapore nursing
Board ดูแลกํากับมาตรฐานและการออกใบประกอบ
วิชาชีพโดยพยาบาลวิชาชีพตอง มีการทดสอบทุกป
(คาใชจาย 40 ดอลลารสิงคโปรตอป) แตกตางจากบาน
เรา การตอใบประกอบโรคศิลปทุก 5 ป (คาใชจาย 500
บาท) ทางฝายพยาบาล ประสบปญหาเหมือนของเรา คือ
ภาวะขาดแคลนพยาบาล แกไขโดยใชพยาบาลนําเขา
จากฟลิปปนสอินเดีย พมา เมื่อหองพรอม เครื่อง
computer พรอม มีการนําเสนอใน 3 เรื่อง คื